為貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境戰(zhàn)略部署，聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升公司對(duì)外服務(wù)崗位人員綜合服務(wù)能力，3月14日下午，供熱公司開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化與服務(wù)效能提升專題培訓(xùn)。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人、服務(wù)人員及業(yè)務(wù)骨干參與培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀江蘇旅游職業(yè)學(xué)院講師陳曦前來(lái)授課，講師結(jié)合典型案例和自身經(jīng)歷，深入淺出地講解了多方面措施。在服務(wù)意識(shí)層面，強(qiáng)調(diào)了以用戶需求為導(dǎo)向的主動(dòng)服務(wù)思維；在服務(wù)流程方面，展示了標(biāo)準(zhǔn)化全周期管理模型；在服務(wù)行為規(guī)范中，重點(diǎn)解析了服務(wù)禮儀與溝通技巧。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合供熱服務(wù)場(chǎng)景，兼具理論高度與實(shí)踐深度，使他們受益匪淺。
作為民生服務(wù)型企業(yè)，供熱公司將堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型雙輪驅(qū)動(dòng)，著力構(gòu)建快速響應(yīng)、智能決策、持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)體系，通過(guò)培育暖心服務(wù)品牌、建設(shè)智慧服務(wù)平臺(tái)、鍛造品質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)三大舉措，持續(xù)提升用戶滿意度和獲得感，為助力集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展和打造一流營(yíng)商環(huán)境注入供熱動(dòng)能。
